Alarme Monitorado: O Que Fazer Quando Falha?

A questão da segurança residencial tornou-se uma preocupação primordial nos dias de hoje. Quando contratamos serviços de alarme monitorado, esperamos que nossas propriedades estejam protegidas contra roubos e furtos. Mas e se, ao chegar em casa, descobrimos que o alarme não disparou e fomos vítimas de um crime? A dúvida que muitas pessoas enfrentam é: a empresa de segurança é responsável? Neste artigo, iremos explorar essa questão complexa e fornecer insights valiosos para quem já passou por essa situação.

O Que Esperamos de uma Empresa de Segurança?

Quando contratamos uma empresa de monitoramento e segurança, temos algumas expectativas básicas:

1. Proteção: O principal objetivo é evitar que crimes aconteçam, ou ao menos minimizar os riscos.
2. Aconselhamento: Esperamos que a empresa nos informe sobre as melhores práticas de segurança para nossa residência ou comércio.
3. Resposta Rápida: Caso ocorra uma violação, aguardamos uma resposta rápida que possa minimizar danos.

Contudo, é crucial entender que o serviço de monitoramento pode ter suas limitações. Muitas empresas oferecem uma obrigação de meio, ou seja, elas são responsáveis apenas por empregar todos os meios disponíveis para tentar evitar o crime, mas não podem garantir que ele não ocorrerá.

O Que Faz a Empresa de Monitoramento?

Quando você contrata uma empresa de segurança, ela geralmente fornece:

• Instalações de Alarme: Equipamentos e sensores que detectam movimentos ou violação.
• Monitoramento: Vigilância em tempo real do seu patrimônio por meio de uma central.
• Comunicação: Notificações imediatas em caso de disparo do alarme.
• Resposta: Um protocolo de resposta que pode incluir enviar uma equipe ao local.

Em Caso de Falha: A Empresa é Responsável?

Tipos de Obrigações Contratuais

Nas relações contratuais, especialmente nas de prestação de serviço, é comum encontrarmos as seguintes obrigações:

1. Obrigações de Meio: A empresa se compromete a empregar todos os recursos disponíveis, mas não pode garantir um resultado específico.
2. Obrigações de Resultado: A empresa se compromete a alcançar um resultado específico, como a não ocorrência de roubos.
3. Obrigações de Garantia: A empresa pode prometer indenização em caso de roubo ou furto.

A Responsabilidade da Empresa

A responsabilidade da empresa de segurança em casos de falha do alarme, dependerá do tipo de obrigação assumida:

• Se a empresa ofereceu uma obrigação de meio, pode não ser responsabilizada por danos caso tenha usado todos os meios disponíveis de forma diligente e prudente.
• Se a empresa prometeu uma obrigação de resultado, como garantir a segurança total do imóvel, poderá ser responsabilizada e ter que indenizar o cliente.

A Importância do Contrato

A redação de um contrato claro e específico entre a empresa de monitoramento e o cliente é fundamental. Nessa documentação, devem estar especificadas:

• As obrigações da empresa.
• O que é esperado do serviço.
• As consequências em caso de falhas.

Dicas para Escolher uma Empresa de Segurança

1. Pesquise: Antes de contratar, faça uma pesquisa sobre a reputação da empresa. Leia avaliações e depoimentos de clientes anteriores.

2. Verifique Certificações: A empresa possui os certificados exigidos pela legislação? Isso é um indicativo de compromisso com a qualidade.

3. Leia o Contrato: Examine cuidadosamente o contrato. Certifique-se de que todas as obrigações estão claramente definidas.

4. Pergunte Sobre Tecnologia: A tecnologia utilizada é avançada? A empresa possui um backup caso algo falhe?

5. Serviço de Atendimento: A empresa oferece suporte 24/7? Como funciona a resposta em casos de alarme disparado?

FAQ: Perguntas Frequentes sobre Alarme Monitorado

1. O que fazer se meu alarme disparar sem motivo?

Se o seu alarme disparar sem motivo aparente, siga estes passos:

• Verifique a casa: Antes de tudo, verifique se não houve uma tentativa de arrombamento.
• Entre em contato com a empresa de monitoramento: Informe sobre o disparo e verifique se houve uma tentativa de violação que não foi detectada.
• Considere testar o Sistema: Realize testes regulares do sistema para garantir seu funcionamento adequado.

2. A empresa de segurança pode ser responsabilizada se o alarme falhar?

Sim, a empresa pode ser responsabilizada se for comprovado que houve falha na prestação de serviços. Se você puder provar que a empresa não agiu de forma diligente ou não cumpriu seus deveres contratuais, poderá buscar a responsabilização.

3. Como posso saber se a empresa oferece uma obrigação de resultado ou de meio?

Para saber que tipo de obrigação a empresa oferece, leia atentamente o contrato. Pergunte diretamente à empresa sobre suas obrigações. Uma empresa que garante resultados específicos pode ser uma obrigação de resultado.

4. Que tipos de indenização posso conseguir?

Você pode solicitar indenizações por danos materiais (perdas físicas resultantes do roubo) e danos morais (sofrimento e angústia causados pela situação). É sempre recomendável documentar tudo e buscar o apoio de um advogado especializado.

5. O que deve incluir um bom contrato de segurança?

Um bom contrato deve incluir:

• Descrição detalhada dos serviços prestados.
• As obrigações da empresa e do cliente.
• Cláusulas sobre responsabilidades em caso de falhas.
• Informações sobre custos adicionais e taxas.

Conclusão

A contratação de serviços de alarme monitorado é uma decisão importante para a sua segurança e a de sua propriedade. Compreender os tipos de obrigações que uma empresa pode oferecer e quais são seus direitos em caso de falhas é essencial. Por isso, ao contratar, sempre busque informações detalhadas e garanta que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas.

Se você já passou por uma situação similar, compartilhe sua experiência nos comentários e ajude outros a entender melhor como lidar com casos de falhas em alarmes monitorados. Ao se proteger, você estará não apenas resguardando seus bens materiais, mas também sua paz de espírito.

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